繳水費(fèi)不用排隊(duì)啦！近日，二峨社區(qū)2000余戶群眾實(shí)現(xiàn)在自助繳費(fèi)機(jī)上完成購水繳費(fèi)。
今年5月，在了解到二峨山群眾用水繳費(fèi)遠(yuǎn)、繳費(fèi)難的情況后，環(huán)天水務(wù)公司迅速響應(yīng)、積極應(yīng)對(duì)，于10月22日在二峨社區(qū)居委會(huì)安裝壁掛式小型自助充值機(jī)，并聯(lián)動(dòng)居委會(huì)，多次組織人員現(xiàn)場向群眾講解使用方法，真正實(shí)現(xiàn)了足不出戶繳費(fèi)的愿望。
“我們二峨山離場鎮(zhèn)比較遠(yuǎn)，以前我們繳費(fèi)都需到鋼鐵場鎮(zhèn)繳費(fèi)大廳才可以，上了年紀(jì)的老人在家較多，以前的繳費(fèi)很不方便，現(xiàn)在有了這個(gè)機(jī)器，比以前方便了不少。”二峨社區(qū)的居民講到。
二峨山地形復(fù)雜，最高海拔達(dá)766米，視高水廠海拔僅480米，兩地高差286米，配水管道敷設(shè)近80公里，供水管道局部應(yīng)力集中，管道壓力高達(dá)2.35MPa，爆管事件頻發(fā)。2021年5月至11月期間，自然爆管事件就多達(dá)200余次，給群眾帶來極大不便。
“我印象最深的一次是去年8月的時(shí)候，自來水管爆了，又熱又渴，后來水務(wù)公司的師傅連夜修好了自來水管，我們打心眼里感謝，但是這個(gè)問題需要徹底解決才行。”二峨社區(qū)的楊師傅說到。
今年5月以來，環(huán)天水務(wù)公司逐步改變策略，通過爆管搶修，分壓改管、增設(shè)減壓閥、更換水表、加大巡管頻率等措施，實(shí)現(xiàn)管道改造升級(jí)，確保發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。截至11月底，二峨山管道改造升級(jí)工作已畫上圓滿句號(hào)，累計(jì)增設(shè)減壓閥16個(gè)、更換水表50余個(gè)，爆管頻率降低至原來的二十分之一。
今年以來，環(huán)天水務(wù)公司通過專人熱線接聽、市長熱線轉(zhuǎn)辦、調(diào)研評(píng)比等方式提升服務(wù)質(zhì)量，通過開通微信公眾號(hào)、支付寶、微信生活繳費(fèi)等渠道，提升群眾繳費(fèi)便捷度，累計(jì)上門走訪居民2000余戶，發(fā)放宣傳頁5000份，逐步將被動(dòng)受理轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)。(徐偉鴻 駱嚴(yán)利)
現(xiàn)場情景
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